CHÍNH SÁCH

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

Tiệm hoa Cozy xin chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Chúng tôi cam kết bảo vệ tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng và đảm bảo Quý khách luôn có quyền kiểm soát đối với dữ liệu của mình.

Chính sách bảo mật này được xây dựng nhằm giúp Quý khách hiểu rõ cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân trong suốt quá trình Quý khách truy cập và mua sắm tại website.

1. Thu thập thông tin cá nhân

Khi Quý khách đặt hàng, đăng ký tài khoản, điền form liên hệ hoặc để lại bình luận tại Tiệm hoa Cozy, chúng tôi có thể yêu cầu cung cấp một số thông tin cần thiết nhằm phục vụ cho quá trình mua sắm và chăm sóc khách hàng, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Họ và tên
• Địa chỉ email
• Số điện thoại
• Địa chỉ giao hàng hoặc thanh toán
• Ảnh đại diện (nếu Quý khách tự nguyện tải lên)
• Một số dữ liệu cơ bản từ mạng xã hội nếu Quý khách đăng nhập bằng tài khoản mạng xã hội

Quý khách hoàn toàn có thể chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân thông qua phần cài đặt tài khoản của mình. Chúng tôi chỉ thu thập dữ liệu trong phạm vi cần thiết và tuân thủ theo quy định pháp luật hiện hành.

2. Chia sẻ thông tin cá nhân

Tiệm hoa Cozy cam kết không tiết lộ, mua bán hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của Quý khách cho bất kỳ bên thứ ba nào, ngoại trừ các trường hợp sau:

• Khi cần thiết để phục vụ quá trình giao hàng, thanh toán hoặc chăm sóc khách hàng
• Khi hợp tác với các đơn vị nghiên cứu thị trường, các bên này sẽ được ràng buộc bởi cam kết bảo mật và chỉ được sử dụng thông tin cho mục đích đã thỏa thuận
• Khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc trong các tình huống khẩn cấp nhằm bảo vệ quyền lợi hợp pháp và an toàn của khách hàng cũng như của Tiệm hoa Cozy

3. Bảo mật thông tin cá nhân

Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp nhằm bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng. Đồng thời, Quý khách cũng cần lưu ý:

• Không chia sẻ tên đăng nhập và mật khẩu cho bất kỳ ai
• Không sử dụng các mật khẩu dễ đoán như ngày sinh, số điện thoại
• Luôn đăng xuất khỏi tài khoản sau khi sử dụng, đặc biệt trên máy tính dùng chung

4. Nghi ngờ rủi ro bảo mật

Trong trường hợp Quý khách nghi ngờ thông tin tài khoản hoặc mật khẩu bị lộ, vui lòng thay đổi mật khẩu ngay lập tức và liên hệ với Tiệm hoa Cozy để được hỗ trợ kịp thời.

Mọi tổn thất phát sinh do việc tiết lộ thông tin từ phía khách hàng ngoài phạm vi kiểm soát của chúng tôi sẽ được xử lý theo quy định của pháp luật hiện hành.

5. Thanh toán an toàn

• Quý khách vui lòng kiểm tra website có giao thức bảo mật (https)
• Không cho người khác sử dụng thẻ hoặc tài khoản thanh toán của mình
• Liên hệ ngay với chúng tôi nếu phát hiện giao dịch bất thường

6. Thay đổi chính sách

Chính sách bảo mật này chỉ áp dụng cho website chính thức của Tiệm hoa Cozy. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với nội dung hoặc chính sách bảo mật của các website bên thứ ba được liên kết từ website của chúng tôi.

Tiệm hoa Cozy có quyền cập nhật hoặc điều chỉnh chính sách bảo mật khi cần thiết. Mọi thay đổi sẽ được công bố công khai trên website.

7. Thông tin liên hệ

Nếu Quý khách có bất kỳ thắc mắc hoặc đóng góp nào liên quan đến chính sách bảo mật, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ:

📞 Hotline: 0936 033 374
📧 Email: tiemhoacozy@gmail.com

Xin chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và đồng hành cùng Tiệm hoa Cozy 🌷

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Tiệm hoa Cozy luôn mong muốn mang đến cho Quý khách những sản phẩm hoa tươi có chất lượng tốt nhất cùng trải nghiệm dịch vụ trọn vẹn. Trong một số trường hợp phát sinh ngoài ý muốn, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả như sau:

1. Các trường hợp được chấp nhận đổi/trả

Quý khách có thể yêu cầu đổi sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Hoa bị hư hại, dập nát trong quá trình vận chuyển
• Hoa giao không đúng mẫu mã hoặc yêu cầu đã thỏa thuận
• Sản phẩm giao không đúng với nội dung đã xác nhận khi nhận đơn hàng

Khi phát hiện các trường hợp trên, Quý khách vui lòng thông báo ngay cho bộ phận chăm sóc khách hàng của Tiệm hoa Cozy hoặc phản hồi trực tiếp với nhân viên giao hàng ngay tại thời điểm nhận hàng để chúng tôi kịp thời xác nhận và hỗ trợ xử lý.

2. Hình thức đổi/trả

Hiện tại, Tiệm hoa Cozy không áp dụng hoàn tiền cho các sản phẩm hoa tươi đã giao. Tuy nhiên, chúng tôi hỗ trợ đổi sản phẩm khác với các điều kiện sau:

• Sản phẩm hoa tươi phải được thông báo và gửi đổi trong vòng 2 giờ kể từ thời điểm nhận hàng
• Sản phẩm còn giữ nguyên tình trạng như khi giao: không bị xê dịch, không mất phom, không can thiệp làm thay đổi cấu trúc bó hoa
• Sản phẩm thay thế có giá trị tương đương với sản phẩm được đổi. Trong trường hợp sản phẩm mới có giá thấp hơn, Tiệm hoa Cozy không hoàn lại phần chênh lệch

Lưu ý: Trong trường hợp lỗi được xác nhận thuộc về Tiệm hoa Cozy, chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh cho việc đổi trả.

3. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Mọi yêu cầu đổi trả vui lòng liên hệ:

📞 Hotline: 0936 033 374
📧 Email: tiemhoacozy@gmail.com

Tiệm hoa Cozy xin chân thành cảm ơn sự thông cảm và hợp tác của Quý khách 🌷

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

Tiệm hoa Cozy cam kết mang đến dịch vụ giao hoa nhanh chóng, chính xác và linh hoạt nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu của Quý khách hàng trên toàn quốc. Chính sách vận chuyển được áp dụng như sau:

1. Cước phí vận chuyển

• Đối với các đơn hàng có giá trị từ 1.200.000 VNĐ trở lên, giao trong khu vực nội thành các thành phố, Tiệm hoa Cozy miễn phí vận chuyển (không bao gồm các chi phí phát sinh theo yêu cầu riêng của khách hàng).
• Đối với các đơn hàng có giá trị dưới 1.200.000 VNĐ, phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên quãng đường và giá trị đơn hàng. Mức phí cụ thể sẽ được hệ thống tự động hiển thị khi Quý khách nhập đầy đủ thông tin nhận hàng.

2. Thời gian giao hàng

Tiệm hoa Cozy luôn ưu tiên tốc độ và độ chính xác trong quá trình giao hoa:

• Hỗ trợ giao hoa hỏa tốc trong vòng 1 giờ đối với các địa chỉ thuộc khu vực nội thành (tùy từng khu vực).
• Nhận giao hoa theo khung thời gian đã thỏa thuận với khách hàng trên phạm vi toàn quốc.
• Đối với các đơn hàng cần giao gấp, Quý khách vui lòng liên hệ hotline để được hỗ trợ nhanh nhất.

3. Những thời điểm và địa điểm không nhận giao hàng

Tiệm hoa Cozy xin phép từ chối giao hàng trong các trường hợp sau:

• Mùng 01 Tết Âm lịch
• Từ 22:00 tối hôm trước đến 05:00 sáng hôm sau
• Các khu vực hạn chế hoặc không an toàn như: khu vực quân sự, khu vực nguy hiểm, khu vực thiên tai, khu vực cách ly, sân bay, ga tàu hoặc các địa điểm không cho phép giao hoa

4. Các trường hợp không đảm bảo giao hàng đúng giờ

• Khách hàng cung cấp sai hoặc thiếu địa chỉ, số điện thoại liên hệ
• Nhân viên giao hàng không thể liên lạc được với người nhận
• Các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, sự cố giao thông, dịch bệnh

5. Các trường hợp không hoàn tiền

Do đặc thù của sản phẩm hoa tươi chỉ có thể bảo quản trong thời gian ngắn (khoảng từ 5 – 7 giờ), Tiệm hoa Cozy xin phép không áp dụng hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Người nhận từ chối nhận hoa
• Gia quyến không nhận phúng viếng hoặc miễn phúng điếu
• Người đặt hàng hủy đơn sau 4 giờ kể từ khi đặt
• Khách hàng cung cấp sai địa chỉ hoặc số điện thoại, sau 6 giờ không thể liên lạc hoặc tìm được địa chỉ
• Địa điểm không cho phép mang hoa vào. Trong trường hợp này, hoa có thể được giao sang địa điểm khác theo thỏa thuận (có thể phát sinh thêm phí)
• Người nhận không có mặt tại thời điểm giao hoa. Có thể nhờ người khác nhận thay hoặc thay đổi địa chỉ giao (có thể phát sinh thêm phí)
• Người nhận đang trong tình trạng không thể nhận hoa. Có thể nhờ người khác nhận thay theo thỏa thuận

Trong mọi trường hợp phát sinh, Tiệm hoa Cozy sẽ chủ động liên hệ với Quý khách để trao đổi và tìm phương án xử lý phù hợp nhất.

6. Thông tin liên hệ

Nếu Quý khách cần hỗ trợ thêm về vận chuyển, vui lòng liên hệ:

📞 Hotline: 0936 033 374
📧 Email: tiemhoacozy@gmail.com

Tiệm hoa Cozy xin chân thành cảm ơn sự tin tưởng và đồng hành của Quý khách 🌷